做百度推广的朋友，不少都被无效电话搞得焦头烂额。明明已经做了细致的否词设置，还把骚扰电话都屏蔽了，可每天接到的电话里，还是有大量和业务不沾边的咨询。有人甚至自嘲，一天接十个电话，八个都是来“唠嗑”的，真正有意向的客户没几个。
要说问题出在哪，根源往往在关键词设置上。拿路灯行业来说，有的商家觉得“路灯多少钱一根”这类咨询太零散，利润低，就把它设成了否词。可实际运营中却发现，依旧有不少需要单根路灯的客户打来咨询。这矛盾点就在于，关键词库里收录着“路灯多少钱一根”来引流，同时又在否词列表里禁止它出现，当这两种相反的指令同时存在，系统优先遵循“需要”的逻辑，自然就把这类流量放进来了。这就好比一边开门迎客，一边又在门口贴“谢绝推销”，最后反而让想正常进门的客人也搞不清状况。
面对这种关键词和否词“打架”的情况，究竟该怎么调整才能既拦住无效流量，又不错过潜在客户？是重新梳理关键词分类，还是调整否词的颗粒度？又或者有更巧妙的设置方法？这里面的门道，值得每个做推广的同行好好琢磨琢磨。