做竞价托管代运营的过程中，客户质量差是很让人困扰的问题，不仅浪费销售跟进的时间和精力，还会消耗推广预算，却带不来实际成交。其实推广来的客户质量差，主要可以分为两种类型，每种类型都有明确的表现和对应的解决方向，今天就和大家详细说说。
第一种最常见的，是业务不相关客户咨询。简单来说，就是发起咨询的客户，需求和我们自身的业务完全不搭边，比如我们推广大件物流，却接到个人发小件快递的咨询，这种就属于业务不相关。出现这种情况，核心原因大多是推广流量里混入了太多无效点击，这些点击对应的用户本身没有我们的业务需求，只是误点或者搜索无关内容时看到了广告，进而发起了咨询，本质上就是流量不够精准。
第二种是虚假咨询，也就是大家常说的假电话、假线索。这种咨询并不是真实的客户需求，而是通过虚假电话或者伪造表单信息提交的，典型的表现就是恶意刷词、填写虚假的个人信息，比如假手机号、假姓名，目的大多是消耗我们的推广预算，或者单纯的恶意操作，根本不会有后续的合作可能。
针对这两种情况，我们先说说业务不相关咨询的解决策略，核心就是优化流量精准度，从源头减少无效点击。具体来说，首先要做好关键词的精细化管理，梳理现有的推广关键词，剔除那些和业务关联性不强的词汇，把精力和预算集中在与自身业务高度相关的关键词上，让广告只触达有对应需求的潜在客户。
除此之外，还要做好无效词的屏蔽工作，平时多关注推广后台的搜索词报告，识别出那些和业务无关的搜索词，及时添加到否词列表里，净化流量来源。这样一步步优化，就能有效减少业务不相关的咨询，让推广来的客户更精准，也能减少不必要的资源浪费。