公司服务中心正式升级启用

65日,上午7:58分,历时半年改造升级的局前街自来水服务中心正式对外营业。开张仪式上,公司董事长张越及总经理肖磊共同为启用剪彩,副总经理沈力锐、总经理助理李西桥参加了仪式。
自来水服务中心成立于20028月,是公司面向社会的服务总窗口。履行着对外接受客户业务办理、咨询、投诉等综合职能。先后被评为“全国青年文明号”、“优质服务窗口”、常州市“文明窗口”等。长期以来,秉承“以人为本,满意服务”的服务理念,不断探索,勇于创新,始终以客户需求为导向,努力实现从被动服务到主动服务的转变,让市民享受到“常水”优质高效的品牌服务。
改造升级后的服务中心功能区域分配更加合理,设置五大版块,即咨询导服区,主动引导,合理分散客流,解释解决简单的用水问题、协助客户完成自助服务;业务服务区,增加座位隔断增设VIP接待室;客户等候区,扩大客户等候区域,将等候区与宣传区域相连;内部操作区,缩小员工内部操作区域,直接面对面用户,更具亲和力;自助服务区,将原室内、室外自助缴费机统一纳入新的24小时自助服务区域内,提高自助缴费机的使用率。
全新面貌的服务中心将通过服务区域面积的扩大,提高客户服务的舒适体验。通过硬件设施的升级换代,用现代科技手段提升服务效率。通过自助平台的优化创新,增加多种自助功能,引导自助服务新趋势。通过窗口、人员结构的重新设置,让工作量分配更合理、办理流程更便捷顺畅。通过宣传方式的丰富强化,及时传递服务信息,让新政策、新举措、新方法得到更好地推广。

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