达州华润燃气在政风行风测评中取得优异成绩

  1月9日,达州市纪委监委联合发文,对2018年度市级部门和公共行业政风行风群众满意度测评结果作了通报。达州华润燃气有限公司在全市公共服务行业类28个单位中一举夺得第三名,赢得政府相关部门和广大市民群众的一致好评。

  达州华润燃气始终坚持将政风行风建设作为加强团队建设、服务为民形象、打造企业品牌的有力抓手。一是开展“作风建设年”活动。确定2018年为“作风建设年”,开展了“转作风、提素质、升服务”专项活动,持续开展“庸懒散浮拖”专项整治。二是加强考核,提质增效。将工作态度、团队协作、个人素质列入员工岗位业绩合同考核。督促员工提高岗位业务技能和服务水平,做到主动、负责、认真、高效。三是规范服务,提高办事效率。规范从开户、安装、验收、通气、抄表、收费、抢维修、安检、加气等服务岗位全业务、全流程管理,有效解决“肠梗阻”、推诿扯皮等问题。四是开展调查研究,提升服务举措。针对近年来公司一度在全市公共服务行业类行风测评排名靠后,群众满意度降低的实际情况,开展调研、分析原因、对症下药,采取了一系列强化作风建设的新举措新办法。如简化办事流程,推行标准化和“一站式”服务;对各营业窗口升级改造,打造舒适宜人的办事环境;开通网上银行、微信、支付宝多种查询和缴费渠道;开展“党员先锋岗”、服务明星、业务能手等评选;参与红杜鹃公益联盟活动;每月定期开展安全宣传进社区、党员团员志愿者服务活动;积极履行社会责任,使帮扶村2018年摘帽脱贫。五是虚心纳谏,接受社会监督。每年举办用户座谈会、媒体见面会,开展“为您服务、请您监督”“用户找茬、媒体挑刺”活动;定期发放行风调查问卷,高度重视市长热线及用户投诉处理工作,办结及时率100%。用户满意度达98%以上,实现了用户零责任投诉,有效提升了企业信誉。      






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