奋战29天收获硕果沉甸甸

       初冬的哈尔滨气温已经降到零下,户外寒风习习,树木萧瑟。 然而,在这寒冷的天气里,在道外江畔方元小区有这样一群燃气人,他们不畏严寒、不计报酬、放弃节假日及休息时间到小区开展民用换表、安全宣传、现场收费及增值服务。
       这群人是道外一分公司民用换表、安检、增值及营业收费的员工,一群充满朝气、充满昂扬斗志的可爱的人。他们连续奋战29天为江畔方元和北兴教育园小区居民更换远传表1625块。为方便用户缴费,实现 “一站式”零距离服务,结合公司营业“用户服务周”活动,将收费业务从营业大厅延伸到小区换表现场,在确保大厅正常工作的同时,组织收费大厅当天休班人员和内业核算人员,在班组长、营业主任、副主任轮流带领下,每天自带电脑和读卡器,按照公司“4零”服务标准深入现场,借用小区商服营业场地临时搭设便民收费服务点,为用户提供安全咨询,气费查询、缴存,合同签订及保险等相关业务。通过努力,共签订燃气合同468份,清缴欠费 20000余元,销售保险18000余元,取得了可喜的工作业绩。
       在换表现场,大家统一协调,分工合作,密切配合,现场设专人协调派单、统筹保障,专人组织安全宣讲、亲情服务。现场以换表、安检2人一组结对子按单元到用户家登门服务,做到熟练安装、专业讲解、及时清洁卫生,大家忙的热火朝天,干劲十足。有时忙到一上午顾不上喝一口水、盒饭凉了来不及下楼吃,还有的同志在用户家里忙的满头大汗忘记换上棉衣直接跑到楼下取表。
大家几乎每天都工作到晚上6、7点甚至更晚才能拖着疲惫的身体下班回家,第二天又要早早地赶到小区现场为群众讲解服务。由于天冷加上连续未休息调整,很多同志病倒了,但即便是发着高烧或正在咳嗽,却没有一个人请假休息,都带病坚持工作。运行室马凯高烧不退坚持在现场、营业室邱宝钰脚崴伤坚守一线不退缩,增值业务室柳雨田全天户外分发登记货物,身穿两层大衣还要加贴热帖才能不被冻透等等。虽然辛苦,但大家毫无怨言,只有一个想法,那就是出色完成好换表、安检及营业收费工作,努力服务让用户满意。
     “天是冷的,情是热的”。正是这样一群普通的燃气人用质朴无华的劳动和辛勤真诚的付出,用无私的奉献和精湛的技术,用热火朝天的干劲儿和感人至深的亲情服务,让小区的居民真真切切地感受到亲情温暖,感动满满。他们用无私奉献书写社会责任,用满腔热情展现亲情服务,用精湛技术体现业务能力,用规范操作彰显企业一流。在安全、亲情服务中,通过规范标准、严格操作让用户体验到安全、便捷,优质、高效,感受到中庆燃气“安全、亲情、服务”为核心的企业文化和社会奉献情怀,使用户的心与我们贴近,使“哈中庆”的品牌、形象丰满高大,深入人心、深得民意,使企业与用户互相认同,相互理解,共同健康成长。
     
 
 
 
 
  

                      外一分公司 段福利  谭乾

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