济华燃气公司召开工商优质客户VIP恳谈会

   优质服务,永无止境。为加强与我市天然气工商客户的沟通交流,改进服务质量,提升服务水平,更好服务燃气大客户,6月7日下午,济华燃气召开VIP客户交流活动。来自重汽集团、机床二厂、铁路建路段、电力设备厂、西门子变压器厂、济南热电厂、黄老太食品公司等10余家单位的分管领导及燃气使用的相关代表齐聚在此,敞开心扉、坦诚沟通。山东济华燃气总经理范杰民,党委副书记、工会主席杨克出席会议。党委办公室,生产调度运营部、安全及风险管理部、客户服务部等部门负责人参加了座谈会。
   会议伊始,杨克书记代表山东济华燃气对各位客户代表的光临表示热烈欢迎,对大家一直以来给予济华燃气各项工作的支持与理解表示感谢。随后,杨书记重点介绍了企业情况、重点工程建设,供气保障、服务品牌建设等。
   会上,生产调度运营部、安全风险管理部及客户服务部等相关部门负责人也分别对公司发展形势、燃气安全知识、冬季用气高峰供气保障工作情况、燃气设备设施使用及注意事项等主要工作进行详细介绍,并为各位代表详细解读了LNG/CNG。在听取介绍后,各位客户代表分别从抄表收费、燃气价格、维护巡检、费用结算、表具检修、设备保养、安全等方面积极建言献策、畅所欲言,并结合使用天然气的感受,对公司的服务工作给予了高度评价和充分肯定。最后,各位代表结合本单位实际情况提出了一些合理化建议与意见,希望在今后的合作中能够得到更优质、更便捷的服务。会议现场气氛十分热烈。
   一直以来,山东济华燃气始终坚持以客户需求为导向,将客户利益放在首位,及时掌握客户需求,关注客户体验,深化大客户代表服务的广度和深度,按照“一对一”的服务模式,随时解决用户燃气各类需求,追踪分析客户用气情况,排除安全隐患,向客户宣传安全用气知识。大客户代表在抄表的同时,及时将客户建议、需求反馈至公司,架起公司与客户之间的沟通桥梁;每年进行一次安全检查,检查范围包括燃气计量装置、燃气管线、用气设施、报警器、电磁阀、用气环境等,确保客户用气安全,并对客户进行燃气安全宣传,提高客户安全用气意识。客服中心提供快捷专业的抢维修服务,遇到漏气、停气及其他故障,在规定时间内赶到现场进行处理,保证对客户持续安全稳定供气。在为客户提供专业高效供气服务的同时,客服中心还提供燃气计量表具校验服务,每年对燃气流量计进行拆装送检,由山东省计量院进行鉴定,确保计量正常。
   会议最后,范杰民总经理对各位客户代表提出的宝贵意见和建议表示由衷感谢。他指出,公司将继续坚持“安全第一,预防为主,综合治理”的方针,落实“安全运行,优质服务,平稳供气,有序发展”的公司理念,秉承“服务为先,民生为本”的宗旨,扎实推进客户安全培训工作,为客户提供更可靠安全的用气保障和更加优质便捷的服务体验,真正做到“让用户办顺心事用放心气”;也希望各单位能通过多种渠道加强与济华燃气的沟通交流,促进济华燃气服务持续创新、不断提升,并在今后能继续关心、支持济华燃气的发展,共同创造良好的供气环境。
   客户代表们还参观了南郊企业展厅并观看企业宣传片,在抽奖活动中,分别抽取一、二、三等奖,喜获燃气热水器、嵌入式燃气灶具及台式燃气灶具,同时获得茶具等精美礼品。( 党委办公室 张帅 客户服务部)
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