平房营业分公司提升服务应对居民“抢购潮”

      5月27日,为科学及时疏导营业大厅骤增的用户抢购燃气潮,解决分公司营业厅容量小、窗口少、人员不足等客观问题,平房分公司制定《应对天然气抢购工作方案》,提出以扩容、分流、提速、加强服务为重点,组织各科室工作人员支援大厅开展全员上岗服务。
      分公司同时开通三个缴费窗口投入使用,由值班经理和增值前台销售人员主动介绍其他缴费网点情况,耐心细致地解答用户办理的相关问题,减少用户在窗口的问询时间,提升业务办理速度,尽量实施分流。还在营业厅门前空地搭建了帐篷,提供临时休息、物品看护、饮用水、免费WiFi等便民服务。
      分公司党支部发出《倡议书》,提议分公司所有党员、团员、管理岗等骨干力量,利用工作之余,听从统一安排,做好前厅服务志愿者,协助营业大厅开展工作。分公司党员、团员、管理岗等骨干力量积极响应,纷纷利用休息时间增援大厅服务,确保了分公司用户缴费秩序井然。
      下一步,分公司还将结合实际情况,通过增加人手、调整方案、优化流程等方式不断强化服务,为今后应对天然气抢购锻炼队伍积累经验。


平房营业分公司 朱宇健

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