西安市热力总公司“访民问暖”活动汇报

按照住房城乡建设部《关于开展城镇供热行业“访民问暖”活动加快解决当前供暖突出问题的紧急通知》的文件精神,12月14日,中国城镇供热协会给协会会员单位中供热企业紧急下发《中国城镇供热协会关于紧急开展“访民温暖”活动的通知中热协【2017】19号》文件,要求广大供热企业会员单位抓紧时间做好供暖工作,配合当地政府主管部门认真做好“访民问暖”活动。


西安市热力总公司

2017-2018供热季“访民问暖”活动汇报


按照住建部于12月11日的要求,为深入贯彻落实党的十九大精神,坚持以人民为中心的发展思想、坚持把人民群众的小事当作自己的大事、确保人民群众温暖过冬、号召开展“访民问暖”活动、主动倾听民意、全面排查、查找突出问题、切实解决问题、确保供暖到位、室温达标、问题得到解决、让群众满意为宗旨。


西安市热力总公司积极响应,认真部署,利用周末时间于12月23日,12月24日两天组织开展“访民温暖”活动,现将活动开展情况汇报如下:


一、2017-2018供暖季,我公司锅炉运行23台。开阀面积7116万平方米,其中居民面积6219.51㎡,非居民面积896.58万㎡,服务用户993家。


二、公司领导非常重视“访民问暖”活动,专门召开会议,统一思想,精心部署,要求司属单位领导积极参与活动,对排查出的问题要着力解决。


12月23日,公司以“心系用户保供暖,,访民问暖见行动”为主题,组织对8个小区开展社区宣传和入户走访活动,现场悬挂横幅、宣传展板,设立咨询服务台、向业主发送宣传册,主动询问业主用暖情况,听取用户意见和建议,了解群众诉求。以面对面交流的方式为业主普及用热知识和国家相关政策,同时就业主提出的有关问题进行解释和回答。通过入区走访,用户普遍对供热服务、供热效果满意,给予了高度的评价和赞许。 12月24日对今冬供热投诉集中、供热问题突出以及末端用户作为重点,进行用热状况的走访,了解换热站的运行情况,进入用户室内进行测温,深入了解二级供热情况及终端用户的实际用热效果。



12月23-12月24日进入社区走访用户共计39家,入室访问421家,其中对268家用户进行了入室测温,测温的温度在  17-24 之间 ,测温温度全部达标,用户满意。同时对39个换热站进行排查,帮助用户解决问题8个,处理后用户表示满意和感谢。经过对进入39家的换热站供热数据的查看,一级网及二级网的供热参数调节到位,换热站运行良好。



三、排查的问题及解决措施

1、绿地香树花城:存在二次网调配不均,空置率过大影响温度;个别业主改装室内布局,造成原设计户内管道无法满足室内用热需求。解决措施:加大了一次管网流量,帮助物业对二次管网进行再平衡,现供热效果得到提升。


2、宫园壹号:属于末端用户,小区用户室温达标但个别业主室温偏低处在19度左右。解决措施:增大一次管网流量,并帮助小区物业对换热站高低区板换进行调配,现供热效果得到提升。


3、4家室温达标,但业主表示室内温度较低。解决措施:帮助业主进行排气、清理过滤网、对分水器进行调解调节处理后,业主室温明显改善。


4、西安铁路局家属院:部分老旧房屋二级管网属上供下回结构,故出现同一单元中,楼层较高的用户室温超温,但楼层较低的用户室温偏低。解决措施:对此热网的管理员对这样的老旧小区进行多次的调节,并对此做为重点用户协同用户管理员进行经常性测温,随时了解用户的用热情况。


5、由于每年采暖季只有4个月时间,部分用户管理方(物业)为节省成本,在非供暖季时无专职人员管理,下一采暖季时更换人员,从而造成人员业务不熟悉,二级管网水力运行不平衡,致使用户热量分配不均等问题。解决措施:在供热前加大换热站工作人员的培训,现场指导,使其能够在供热季换热站工作人员很好地胜任工作。


6、供暖初期,部分末端用户供热不理想,解决措施:根据实际情况加装循环泵,便于更好调节。经过对用户走访和查看,末端用户全部调节到位,用户满意。


四、供热季开展用户服务情况

集中供热企业主要涉及民生,承担社会责任,公司一贯重视供热服务工作,始终以“用户的需求、我们的追求”为宗旨,坚持为用户提供“优质高效,暖身暖心”的服务,努力树立热力行业标杆形象。


今冬,为提升供热质量,保障市民供暖,公司进一步调整思路,转变思想,强化服务、供热前后两个月时间,多次组织开展服务用户活动,得到广泛赞誉,为保障供热群众满意奠定基础。


为进一步服务用户,听取用户意见和建议,了解用户诉求,排查隐患、解决供热问题,保障供热。供热一个半月以来,公司开展了形式多样的的各项服务活动。供热前后组织召开用户座谈会388家用户单位参加、发送调查问卷1197份,走访小区业主1642家,对17家小区开展进宣传活动,入户测温2355家,达标率98%以上,巡查外网和小区换热站1860余次,免费为86家用户清洗板换,显著提高了供热质量;同时在12月中旬,公司领导包干对63家重点单位和小区进行走访,了解供热情况,受到用户一致好评。


五、用户意见和建议

此次“访民问暖”活动用户提出的意见和建议,共有以下三条:1、用户室温虽然达标,但室温在18-20度感觉还是不够暖和,希望能提高温度,增加舒适度。2、建议热力公司能够弹性供热,根据天气变化情况提前供热、延迟停热,天气寒冷时提高供热温度,保证室温。3、业主反映小区换热站管理人员技术薄弱,操作不到位,希望热力公司能够对其培训和技术指导,同时帮助小区物业解决供热问题。


西安市热力总公司

2017年12月25日



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